Содержание:
Владельцы коммерческих аккаунтов в Инстаграме иногда сталкиваются с проблемой при попытке создать или изменить рекламную кампанию, а также просмотреть ее статистику. Рассмотрим основные причины ошибок.
Невнимательность пользователя
Первая причина проблем, которую мы рассмотрим — банальная невнимательность. Пользователь мог случайно перевести свою страницу из профессиональных в личные, либо сделать это с какой-то определенной целью, а потом забыть об этом. В таком случае решение будет простым: нужно присвоить аккаунту статус профессионального. Делается это в настройках (раздел «Аккаунт» — «Переключиться на профессиональный аккаунт»).
Также не помешает проверить наличие средств на рекламном счете. Возможно, вы забыли пополнить его, либо (если перевод производился недавно) платеж по каким-то причинам не прошел. Во втором случае следует связаться со службой поддержки вашей платежной системы или банка для уточнения статуса перевода.
Если попытка произвести какие-либо операции происходит через Facebook, то тут может быть два варианта:
-
У вас нет прав администратора к странице в Фейсбуке, которая привязана к Инстаграм . Чтобы производить какие-либо действия нужно попросить администратора предоставить нужные права для вашего аккаунта;
-
У вас есть права администратора, но по какой-то причине (спойлер: по невнимательности) авторизация произошла с другого аккаунта. Нужно просто выйти и зайти с нужными логином и паролем.
В общем, если появилась ошибка «Нет разрешения» — следует проверить, с нужных ли аккаунтов в Фейсбуке и Инстаграме вы зашли, а также привязаны ли учетные записи друг к другу. Если же все вчера работало, а сегодня вдруг перестало несмотря на то, что вы абсолютно ничего не меняли, то переходим к следующему пункту.
Блокировка аккаунта Facebook Ads Manager
С некоторых пор Instagram перешел под контроль Facebook. Это позволило объединить инструменты для продвижения в обеих соцсетях в единый инструмент — Facebook Ads Manager. Это удобно, но учетные записи в этом сервисе часто блокируются из-за нарушений правил сервиса или подозрительных действий. Ситуация осложняется тем, что в большинстве случаев (по разным оценкам, от 95 до 98%) решение о блокировке принимается специальной программой. Обжаловать блокировку придется через службу поддержки.
При этом придется запастись терпением: ответ на ваш запрос может поступить как через 2 часа, так и через 2 дня. Для того, чтобы ускорить решение проблемы, нужно выполнить два условия.
Первое — обратиться по нужному адресу. Дело в том, что в Facebook Ads Manager существует несколько форм для отправки запроса в клиентскую службу. Выбор зависит от того, с чем связана блокировка (это можно узнать из сообщения о заморозке аккаунта):
-
Бан по причинам, связанным с платежами;
-
Заморозка из-за подозрительной активности.
Во всех остальных случаях нужно искать ответ в справочном разделе.
Предотвратить блокировку проще, чем потом восстановить аккаунт. Для того, чтобы не попасть в бан, следует соблюдать правила рекламной деятельности в Фейсбуке (они распространяются и на Инстаграм).
В идеале, по крайней мере раз в месяц стоит уделить внимание и перечитать регламент работы с рекламой. Это нужно не только для закрепления знаний: некоторые изменения в правилах вносятся без публикации пресс-релизов.
Неполадки в Instagram
Такое тоже бывает. Из-за какой-то неполадки, связанной со взаимной привязкой аккаунтов Инстаграма и Фейсбука, может появляться сообщение «У вас нет разрешения на использование данного аккаунта». Природу неисправности выяснить пока не удалось. Зато вполне известно, что с этим делать.
Для того, чтобы исправить ошибку, нужно отвязать страницу в Instagram от текущей учетной записи в Facebook Ads Manager и привязать к другой. Однако, есть и «подводные камни»: использование тех же средств оплаты (банковской карты или аккаунта PayPal) будет уже невозможно.
Отвязка страницы в Инсте производится через Facebook Ads Manager:
-
В меню Менеджера открываем пункт «Настройки»;
-
На открывшейся странице слева выбираем раздел «Страницы»;
-
В списке находим нужную страницу в Инстаграме и кликаем на значок в виде шестеренки рядом с ней;
-
В меню, расположенном слева, выбираем пункт «Instagram»;
-
В самом низу открывшейся страницы находим кнопку «Отсоединить» и нажимаем на нее.
После этого нужно привязать аккаунт в Инстаграме к другой учетной записи Facebook Ads Manager.
Вывод
В большинстве случаев ошибка создания рекламных кампаний в Instagram решается довольно легко. После того, как проблема будет устранена, вы сможете попробовать любое из 10 приложений для ведения бизнеса в Instagram.